{"id":478,"date":"2013-09-15T12:40:08","date_gmt":"2013-09-15T11:40:08","guid":{"rendered":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478"},"modified":"2013-11-10T08:05:47","modified_gmt":"2013-11-10T07:05:47","slug":"ga-bezwaren-tegenwerpingen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478","title":{"rendered":"Bezwaren van klanten: 4 soorten"},"content":{"rendered":"

Bezwaren van klanten.\"think<\/a><\/strong>
\nJe zet als salesprofessional vaak alles in het werk om je klant tevreden te stellen. Ondanks dat kun je bezwaren van je klant tegenkomen.<\/p>\n

Bij een bezwaar denken we vaak aan een klacht maar het is meer.
\nBezwaar:<\/strong> inconveni\u00ebnt, moeilijkheid, grief, nadeel, ongemak\u00a0opwerping, bedenking, klacht, tegenwerping.<\/p>\n

Wanneer je klant een bezwaar uit, zie dit dan als een kans<\/strong>. Je klant wil zijn bezwaar aan jou uiten, dat je naar hem luistert en dat je zijn bezwaar oplost. Je klant laat hiermee zijn betrokkenheid zien. Hij had er ook voor kunnen kiezen om er niks over te zeggen. Dus grijp deze kans aan om een goede oplossing te leveren en jullie relatie sterker te maken.<\/p>\n

Een bezwaar heeft meestal geen persoonlijk karakter. Je klant uit zijn onvrede en teleurstelling over jouw product en\/of dienstverlening en meestal niet over jou als persoon. Door dit in je achterhoofd te houden loop je minder kans dat bij jou de emoties hoog gaan oplopen waardoor er een ‘gevecht’ kan ontstaan of dat je ‘wegloopt’ van het gesprek. Een gemiste kans!<\/p>\n

Herken & erken een bezwaar en los het op! Mensen uiten tegen andere 10 x meer hun ontevredenheid over een leverancier dan wanneer ze ergens tevreden over zijn. Genoeg reden om een bezwaar serieus te nemen.<\/p>\n

4 soorten bezwaren<\/strong>
\nGrofweg kan je bezwaren indelen in 4 categorie\u00ebn met de volgende oplossingen:<\/p>\n

1. Klachten – Actie<\/strong>
\n<\/strong>Voorbeelden van klachten<\/strong>: niet nakomen van afspraken, kwaliteit van diensten en\/of producten voldoet niet aan de verwachtingen, onzorgvuldigheid in communicatie.
\n
\n<\/strong>Klachten vragen om actie te\u00a0nemen. Als je weet wat de concrete klacht is zorg dat je deze dan ook oplost. Vertel wat jij of je organisatie gaat doen om de klacht weg te nemen en kom in actie.
\n<\/strong>
\n<\/strong>2. Twijfels – Bewijs<\/strong>
\n<\/strong>Voorbeelden van twijfels<\/strong>: Leidt deze oplossing wel tot het gewenste resultaat? Hoe ga je om met situatie X? Heb jij wel genoeg ervaring met dit soort situaties?
\n
\n<\/strong>Twijfels vragen om het leveren van bewijs<\/strong>. Vraag goed door om precies te achterhalen waar de twijfel van je klant zit en laat hem het bewijs zien. Door het leveren van cijfers, gegevens, feiten of concrete resultaten. Of breng je klant in contact met een andere klant waar jij dit product en\/of dienst ook hebt geleverd. De ervaring van de ander kan ook als bewijs gelden voor je klant.
\n
\n<\/strong>3. Nadeel – Voordeel<\/strong><\/strong>
\n<\/strong>Voorbeelden van nadelen<\/strong>: Te duur, Te lange levertijden. Slechte bereikbaar.
\nAls je klant een nadeel benoemt hebben we snel de neiging om het nadeel ‘weg
\nte poetsen’ .<\/p>\n

Realiseer je dat elke oplossing voor- en nadelen heeft. Erken het nadeel en benoem het ook (als dit terecht is). Koppel aan dit nadeel direct een voordeel<\/strong>. Bijvoorbeeld: “Het klopt dat de levertijden langer zijn dan u van ons gewend bent. Door deze langere levertijden kunnen we wel maatwerk voor u leveren”.
\n
\n<\/strong>4. Misverstand – Informatie geven<\/strong><\/strong>
\n<\/strong>Voorbeelden van misverstanden<\/strong>: Vorige week zei je X en vandaag zeg je Y. We hebben toch vandaag een afspraak?<\/p>\n

Als er een misverstand is tussen jou en je klant achterhaal dan hoe het misverstand heeft kunnen ontstaan. Het kan zijn dat jullie elkaar niet goed begrepen hebben of dat er verwarring is ontstaan in de informatie. Geef een toelichting over hoe jij dit ziet en laat je klant vertellen hoe hij er tegenaan kijkt. Deel informatie<\/strong> met elkaar uit, het gaat hierbij niet om de ‘schuldvraag’. Het gaat om misverstanden te erkennen en om ze te voorkomen: cre\u00eber helderheid.<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n

In mijn volgende blog <\/a><\/span>ga ik dieper in op hoe je omgaat met bezwaren.
\nIk geef je tips<\/strong> over:
\n– Hoe herken ik een bezwaar?
\n– Met welk soort bezwaar heb ik te maken?
\n– Welke stappen kan ik nemen om het bezwaar weg te nemen?<\/p>\n

Welke bezwaren kom jij tegen?<\/strong> Schrijf een reactie hieronder en deel ze met ons. Of stuur deze blog door aan iemand voor wie deze informatie interessant is.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bezwaren van klanten. Je zet als salesprofessional vaak alles in het werk om je klant tevreden te stellen. Ondanks dat kun je bezwaren van je klant tegenkomen. Bij een bezwaar denken we vaak aan een klacht maar het is meer. … Lees verder →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[8,10,4,14,15,17],"class_list":["post-478","post","type-post","status-publish","format-gallery","hentry","category-alle-blogs","tag-business","tag-communication","tag-klanten","tag-klantloyaliteit","tag-ondernemen","tag-sales","post_format-post-format-gallery"],"yoast_head":"\nBezwaren van klanten: 4 soorten - Van der Linden Consultancy<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bezwaren van klanten: 4 soorten - Van der Linden Consultancy\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bezwaren van klanten. Je zet als salesprofessional vaak alles in het werk om je klant tevreden te stellen. Ondanks dat kun je bezwaren van je klant tegenkomen. Bij een bezwaar denken we vaak aan een klacht maar het is meer. … Lees verder →\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Van der Linden Consultancy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-09-15T11:40:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2013-11-10T07:05:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Van der Linden Consultancy\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Van der Linden Consultancy\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478\"},\"author\":{\"name\":\"Van der Linden Consultancy\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f\"},\"headline\":\"Bezwaren van klanten: 4 soorten\",\"datePublished\":\"2013-09-15T11:40:08+00:00\",\"dateModified\":\"2013-11-10T07:05:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478\"},\"wordCount\":657,\"commentCount\":2,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg\",\"keywords\":[\"Business\",\"Communication\",\"Klanten\",\"Klantloyaliteit\",\"Ondernemen\",\"Sales\"],\"articleSection\":[\"Alle blogs\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478\",\"name\":\"Bezwaren van klanten: 4 soorten - Van der Linden Consultancy\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg\",\"datePublished\":\"2013-09-15T11:40:08+00:00\",\"dateModified\":\"2013-11-10T07:05:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#primaryimage\",\"url\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=478#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Bezwaren van klanten: 4 soorten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/\",\"name\":\"Van der Linden Consultancy\",\"description\":\"Each one of us can make a difference. Together we can make a change.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f\",\"name\":\"Van der Linden Consultancy\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Van der Linden Consultancy\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl%20\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Mar_vdLinden\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Bezwaren van klanten: 4 soorten - Van der Linden Consultancy","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Bezwaren van klanten: 4 soorten - Van der Linden Consultancy","og_description":"Bezwaren van klanten. Je zet als salesprofessional vaak alles in het werk om je klant tevreden te stellen. Ondanks dat kun je bezwaren van je klant tegenkomen. Bij een bezwaar denken we vaak aan een klacht maar het is meer. … Lees verder →","og_url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478","og_site_name":"Van der Linden Consultancy","article_published_time":"2013-09-15T11:40:08+00:00","article_modified_time":"2013-11-10T07:05:47+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Van der Linden Consultancy","twitter_misc":{"Geschreven door":"Van der Linden Consultancy","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478"},"author":{"name":"Van der Linden Consultancy","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#\/schema\/person\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f"},"headline":"Bezwaren van klanten: 4 soorten","datePublished":"2013-09-15T11:40:08+00:00","dateModified":"2013-11-10T07:05:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478"},"wordCount":657,"commentCount":2,"image":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg","keywords":["Business","Communication","Klanten","Klantloyaliteit","Ondernemen","Sales"],"articleSection":["Alle blogs"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478","url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478","name":"Bezwaren van klanten: 4 soorten - Van der Linden Consultancy","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg","datePublished":"2013-09-15T11:40:08+00:00","dateModified":"2013-11-10T07:05:47+00:00","author":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#\/schema\/person\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#primaryimage","url":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg","contentUrl":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/man_communicatie_7411474-300x207.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=478#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Bezwaren van klanten: 4 soorten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#website","url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/","name":"Van der Linden Consultancy","description":"Each one of us can make a difference. Together we can make a change.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#\/schema\/person\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f","name":"Van der Linden Consultancy","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g","caption":"Van der Linden Consultancy"},"sameAs":["https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl%20","https:\/\/x.com\/Mar_vdLinden"],"url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?author=1"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=478"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/478\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":755,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/478\/revisions\/755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}