{"id":549,"date":"2013-09-27T18:33:11","date_gmt":"2013-09-27T17:33:11","guid":{"rendered":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549"},"modified":"2013-11-10T08:03:36","modified_gmt":"2013-11-10T07:03:36","slug":"tips-omgaan-bezwaren-klanten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549","title":{"rendered":"Tips: omgaan met bezwaren van klanten"},"content":{"rendered":"

\"images<\/a>In mijn vorige blog: Bezwaren van klanten<\/a><\/span>,\u00a0\u00a0heb ik de\u00a04 categorie\u00ebn van bezwaren uiteengezet.<\/p>\n

Hoe herken je nu een bezwaar? En welke stappen kan je nemen om een bezwaar weg te nemen?
\n
\nHoe herken je een bezwaar?
\n<\/strong>Je klant kan zijn bezwaar direct aan je uiten, zoals ‘ik vind deze oplossing te duur’ of ‘Ik twijfel of we deze deadline gaan halen’ of ‘de lange levertijd heeft een te groot effect op ons proces’. Deze bezwaren zijn concreet en makkelijk te herkennen.<\/p>\n

In de gesprekken met je klant heb je ook wel eens van die momenten waar je het gevoel hebt dat er iets gaande is. Je kunt er de vinger niet achter krijgen omdat sommige zaken niet uitgesproken worden. Wat is er aan de hand?\u00a0Heeft mijn klant een bezwaar?\u00a0<\/span><\/p>\n

Wat kunnen die momenten zijn? Enkele voorbeelden:
\n– je klant valt ineens stil en je hebt niet helemaal helder waarom;
\n– je klant reageert ineens anders qua toon (feller, scherper, cynisch, lachend etc);
\n– je klant laat non-verbaal (houding en mimiek) ineens ander gedrag zien;
\n– je klant gaat ineens over op een ander onderwerp of kapt het gesprek af.<\/p>\n

Het zijn vaak momenten waarin je klant ineens ander gedrag laat zien die, voor jou, niet passend is bij de situatie of niet in lijn ligt met jouw verwachting. Dit zijn van die momenten dat er een bezwaar kan spelen bij je klant.<\/p>\n

Welke stappen kan je nemen?
\n<\/strong>
\n1. Herken & erken een bezwaar
\n<\/strong>Ben je bewust van de situaties waarin mogelijke bezwaren (direct en\/of indirect) van je klant kunnen spelen en benoem ze.<\/p>\n

2. Aandacht geven
\n<\/strong>Als je de situatie benoemt hebt laat je klant hierop reageren en luister aandachtig naar wat hij of zij zegt.<\/p>\n

3. Vragen stellen
\n<\/strong>Achterhaal zo veel mogelijk informatie over het (mogelijke) bezwaar. Luister, vraag door en stel vragen.<\/p>\n

4. Samenvatten
\n<\/strong>Door alle informatie samen te vatten, op zowel de inhoudelijke feiten als op mogelijke emoties, kun je achterhalen of je daadwerkelijk te maken hebt met een bezwaar. Daarnaast krijg je helder of je te maken hebt met \u00e9\u00e9n of meerdere bezwaren, en met welke soort bezwaar<\/a><\/span>\u00a0je te maken hebt.<\/p>\n

5. Bezwaar oplossen
\n<\/strong>Elk soort bezwaar heeft zijn eigen oplossing<\/span>.<\/a> Heb je met meerdere bezwaren te maken dan moet je ook meerdere oplossingen bieden.<\/p>\n

6. Check
\n<\/strong>Vraag aan je klant of je oplossing passend is. Zo niet gaan dan met je klant in gesprek om een passende oplossing te vinden.<\/p>\n

Wanneer je klant een bezwaar uit, zie dit dan als\u00a0een kans<\/strong>. Dus grijp deze kans aan om een goede oplossing te leveren en jullie relatie sterker te maken!<\/p>\n

Hoe ga jij om met bezwaren?<\/strong>
\nSchrijf een reactie hieronder en deel ze met ons. Of stuur deze blog door aan iemand voor wie deze informatie interessant is.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In mijn vorige blog: Bezwaren van klanten,\u00a0\u00a0heb ik de\u00a04 categorie\u00ebn van bezwaren uiteengezet. Hoe herken je nu een bezwaar? En welke stappen kan je nemen om een bezwaar weg te nemen? Hoe herken je een bezwaar? Je klant kan zijn … Lees verder →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[8,10,4,15,17],"class_list":["post-549","post","type-post","status-publish","format-gallery","hentry","category-alle-blogs","tag-business","tag-communication","tag-klanten","tag-ondernemen","tag-sales","post_format-post-format-gallery"],"yoast_head":"\nTips: omgaan met bezwaren van klanten - Van der Linden Consultancy<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tips: omgaan met bezwaren van klanten - Van der Linden Consultancy\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In mijn vorige blog: Bezwaren van klanten,\u00a0\u00a0heb ik de\u00a04 categorie\u00ebn van bezwaren uiteengezet. Hoe herken je nu een bezwaar? En welke stappen kan je nemen om een bezwaar weg te nemen? Hoe herken je een bezwaar? Je klant kan zijn … Lees verder →\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Van der Linden Consultancy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-09-27T17:33:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2013-11-10T07:03:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/images-4.jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Van der Linden Consultancy\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Van der Linden Consultancy\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549\"},\"author\":{\"name\":\"Van der Linden Consultancy\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f\"},\"headline\":\"Tips: omgaan met bezwaren van klanten\",\"datePublished\":\"2013-09-27T17:33:11+00:00\",\"dateModified\":\"2013-11-10T07:03:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549\"},\"wordCount\":468,\"commentCount\":2,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/images-4.jpeg\",\"keywords\":[\"Business\",\"Communication\",\"Klanten\",\"Ondernemen\",\"Sales\"],\"articleSection\":[\"Alle blogs\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549\",\"name\":\"Tips: omgaan met bezwaren van klanten - Van der Linden Consultancy\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/images-4.jpeg\",\"datePublished\":\"2013-09-27T17:33:11+00:00\",\"dateModified\":\"2013-11-10T07:03:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#primaryimage\",\"url\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/images-4.jpeg\",\"contentUrl\":\"http:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/images-4.jpeg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?p=549#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tips: omgaan met bezwaren van klanten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/\",\"name\":\"Van der Linden Consultancy\",\"description\":\"Each one of us can make a difference. Together we can make a change.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f\",\"name\":\"Van der Linden Consultancy\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Van der Linden Consultancy\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl%20\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Mar_vdLinden\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/vanderlindenconsultancy.nl\\\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tips: omgaan met bezwaren van klanten - Van der Linden Consultancy","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Tips: omgaan met bezwaren van klanten - Van der Linden Consultancy","og_description":"In mijn vorige blog: Bezwaren van klanten,\u00a0\u00a0heb ik de\u00a04 categorie\u00ebn van bezwaren uiteengezet. Hoe herken je nu een bezwaar? En welke stappen kan je nemen om een bezwaar weg te nemen? Hoe herken je een bezwaar? Je klant kan zijn … Lees verder →","og_url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549","og_site_name":"Van der Linden Consultancy","article_published_time":"2013-09-27T17:33:11+00:00","article_modified_time":"2013-11-10T07:03:36+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/images-4.jpeg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Van der Linden Consultancy","twitter_misc":{"Geschreven door":"Van der Linden Consultancy","Geschatte leestijd":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549"},"author":{"name":"Van der Linden Consultancy","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#\/schema\/person\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f"},"headline":"Tips: omgaan met bezwaren van klanten","datePublished":"2013-09-27T17:33:11+00:00","dateModified":"2013-11-10T07:03:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549"},"wordCount":468,"commentCount":2,"image":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/images-4.jpeg","keywords":["Business","Communication","Klanten","Ondernemen","Sales"],"articleSection":["Alle blogs"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549","url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549","name":"Tips: omgaan met bezwaren van klanten - Van der Linden Consultancy","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/images-4.jpeg","datePublished":"2013-09-27T17:33:11+00:00","dateModified":"2013-11-10T07:03:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#\/schema\/person\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#primaryimage","url":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/images-4.jpeg","contentUrl":"http:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/images-4.jpeg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?p=549#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tips: omgaan met bezwaren van klanten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#website","url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/","name":"Van der Linden Consultancy","description":"Each one of us can make a difference. Together we can make a change.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/#\/schema\/person\/b76711e18475904af47bb44bd869f37f","name":"Van der Linden Consultancy","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/83564c826f9cca5c6b75e16a09128c2e0dd777000756c30991faf59841440fea?s=96&d=mm&r=g","caption":"Van der Linden Consultancy"},"sameAs":["https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl%20","https:\/\/x.com\/Mar_vdLinden"],"url":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/?author=1"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=549"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/549\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":763,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/549\/revisions\/763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanderlindenconsultancy.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}